Reclamar una entrega fuera de plazo a Correos o a MRW

Lo que sigue es lo habitual. El plazo y la garantía que valen son los de tu contrato: compruébalos con tu gestor o con tu franquicia.

Qué plazo tienes

• Correos: para Paq Premium y Paq Estándar, de 48 a 72 horas en la península.
• MRW: el del servicio que contratas. Un Urgente 19 se entrega al día siguiente antes de las 19 h.
• Islas, Ceuta y Melilla: más días.

Los servicios económicos no suelen tener un plazo que se pueda reclamar.

Cuánto tiempo hay para reclamar

Lo normal son 21 días. Pasado ese plazo, se pierde el derecho.

Cómo se cuenta si llegó tarde

Se cuentan los días laborables entre que el transportista se hace cargo del paquete y el primer intento de entrega. Tres cosas que no cuentan como retraso suyo:

• Que el destinatario estuviera ausente: el intento se hizo a tiempo.
• Que el destinatario o la tienda pidieran aplazar la entrega.
• Los días que el paquete estuvo esperando a que lo recogieran en tu almacén.

Cómo lo lleva Shipkin

Shipkin apunta de cada envío cuándo lo admitió el transportista y cuándo fue el primer intento de entrega. Con eso te enseña una lista:

• Los envíos que llegaron fuera de plazo.
• Los portes que puedes recuperar de cada uno, con tu tarifa.
• Los días que te quedan para reclamar.
• El texto de la reclamación, ya escrito con los datos del envío, para copiarlo.

Los plazos que usa son los habituales y puedes cambiarlos por los de tu contrato. Solo propone reclamar en los servicios cuyo plazo se conoce: con un económico, calla.

Dónde se reclama

Por el canal de tu contrato: tu gestor comercial de Correos o tu franquicia de MRW. Shipkin te deja el texto preparado; mandarlo es cosa tuya.

Lo que hay que saber

El recuento no descuenta los festivos: revisa las fechas de un envío que cayó en un puente antes de reclamarlo.